Vos missions
Gérer les incidents et problèmes applicatifs :
- Collecte d’informations
- Qualification et analyse des tickets
- Traitement et/ou escalade aux équipes internes si nécessaire (résolution, contournement)
- Communication avec le client et en interne
- Respecter les SLA clients
- Traçabilité des actions menées dans l’outil de ticketing
Gérer les demandes de service :
- Déploiement d’applications en mode Saas
- Assistance dans l’utilisation de nos outils
- Mise à jour de configurations d’applications serveur
- Alimenter la base de connaissances de l’équipe TMA (fiches de résolution, etc.)
Votre profil
Tu es diplômé(e) d’un bac + 2/3 en informatique minimum
Tu as une expérience de 1 an sur un poste similaire.
Au-delà des compétences techniques pour ce poste, nous recherchons une personnalité.
La recrue idéale :
- Tu as une expérience en environnement en bases de données relationnelles (SQL)
- Tu as un sens de l’organisation, de la curiosité et une capacité d’analyse et de synthèse
- La rigueur et force de proposition font partie tes points forts
Les conditions
- Poste à pourvoir en CDI, statut cadre
- Poste localisé à Marcq-en-Barœul à proximité de l’arrêt de tramway Château Rouge
- Disponibilité : ASAP
- Salaire à négocier
- Avantages : RTT, mutuelle, tickets restaurants
Ce que nous te proposons :
- Participer à la création du service Saas Run
- Intégrer une équipe en cours de construction
- Découvrir un panel de missions riches et diversifiées
- Avoir de réelles perspectives d’évolution