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Dans le retail, les ventes perdues signifient des opportunités de vente qui n’ont pas été réalisées ou concrétisées. Cela se produit lorsqu’un client potentiel entre dans un magasin ou visite un site web, mais ne procède pas à l’achat d’un produit ou d’un service.

Les ventes perdues peuvent survenir pour plusieurs raisons. Par exemple, un client peut être dissuadé par le prix élevé d’un produit, trouver une offre concurrente plus attrayante, ou être confronté à des problèmes tels que des files d’attente trop longues ou un service client insatisfaisant.

Les ventes perdues sont une préoccupation majeure pour les retailers, car elles entraînent une diminution des revenus et des bénéfices. Pour minimiser les ventes perdues, les retailers cherchent à améliorer l’expérience client en offrant un bon service, des prix compétitifs, une disponibilité des produits, une logistique efficace et une communication claire.