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Le taux de service, dans le contexte du retail, est une mesure qui évalue l’efficacité d’une entreprise à répondre aux attentes et aux besoins des clients en termes de service. Il mesure la capacité d’une entreprise à fournir un service de qualité, fiable et satisfaisant aux clients.

Le taux de service est généralement exprimé en pourcentage et représente la proportion de demandes ou de transactions traitées avec succès par rapport au nombre total de demandes ou de transactions.

Il peut englober différents aspects du service, tels que la rapidité de réponse, la précision des informations, la qualité du service client, la gestion des retours et des remboursements, etc.