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La segmentation de la clientèle est un processus visant à diviser les clients d’une entreprise en groupes distincts en fonction de caractéristiques et de comportements communs. L’objectif de cette pratique est de mieux comprendre les différents types de clients et de personnaliser les stratégies de marketing, de vente et de service pour répondre à leurs besoins spécifiques.

La segmentation de la clientèle repose sur des critères tels que l’âge, le sexe, le niveau de revenu, la localisation géographique, les intérêts, les habitudes d’achat, les préférences et d’autres variables pertinentes.

En analysant ces données, les retailers peuvent identifier des segments de clients distincts et adapter leurs offres en conséquence.