Le terme omnicanal désigne une approche stratégique visant à offrir aux consommateurs une expérience cohérente et intégrée sur tous les canaux de vente disponibles. Cela inclut les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et autres.
L’omnicanalité repose sur l’idée que les clients peuvent interagir avec une entreprise à travers différents canaux tout au long de leur parcours d’achat, et que ces canaux doivent être connectés et harmonisés pour offrir une expérience fluide et sans couture. Par exemple, un client peut commencer à rechercher un produit en ligne, consulter les avis sur les réseaux sociaux, puis se rendre en magasin pour l’acheter ou vice versa.
Les retailers qui adoptent une stratégie omnicanal cherchent à maximiser la satisfaction du client en lui offrant un choix de canaux, une personnalisation, une cohérence de l’information produit et une facilité de transition entre les canaux.