La gestion des retours désigne le processus de gestion des produits retournés par les clients vers l’entreprise. Cela englobe toutes les activités liées à la réception, au traitement et à la résolution des retours de marchandises.
Elle vise donc à fournir une expérience client satisfaisante, à traiter efficacement les retours et à minimiser les pertes pour l’entreprise. Les étapes clés de la gestion des retours comprennent la collecte d’informations sur le retour, la vérification de l’état du produit, la prise de décision concernant le remboursement, l’échange ou la réparation, et la mise en œuvre de procédures pour réintégrer les produits dans les stocks ou les réorienter. L’objectif principal est de faciliter le processus de retour, de garantir la satisfaction du client et d’améliorer la fidélité à long terme.
Une gestion des retours efficace contribue à renforcer la confiance des clients et à maintenir une relation positive avec eux.
