Le dernier kilomètre désigne la dernière étape de la livraison d’un produit. Depuis un centre de distribution jusqu’à son point de destination final, généralement le domicile du client.

Cette phase finale de la chaîne logistique peut être complexe et coûteuse. Elle implique souvent des défis tels que la planification de routes efficaces et la gestion des horaires de livraison. Mais aussi la satisfaction des attentes des clients en matière de délais et de flexibilité.

Le dernier kilomètre est crucial pour assurer la satisfaction client, car c’est à ce stade que l’expérience de livraison est directement vécue par le destinataire. Les entreprises de logistique et de livraison cherchent continuellement des moyens d’optimiser cette étape pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.